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Pas évident d’utiliser une technologie que l’on ne maitrise pas. Pourtant, le chatbot entre réellement dans l’air du temps. Il s’agit d’un système novateur qui répond aux différents besoins au sein d’un service clientèle. Seulement voilà, pour créer le chatbot idéal pour ses affaires, autant demander des prestations adaptées. En voici quelques idées.
La conception de l’use case
L’use case ou le cas d’utilisation est un outil assez complexe pour un client sollicitant les services d’une agence de chatbot. Il s’agit en quelques sortes d’un plan que l’on utilise pour rendre l’outil plus fonctionnel et pertinent. En d’autre mot, la conception suivie de la rédaction de l’use case se révèle être une étape obligée pour rendre plus concret son projet et il revient à l’agence de prendre en charge cette tâche. Notons que le cas d’utilisation se compose de plusieurs éléments indispensables au montage de son projet de chatbot messenger. Et comme on vient de le préciser il s’agit d’un plan qui décrit toutes les besoins de l’entreprise. Pour faire simple, le contenu doit présenter plusieurs points essentiels dont le nom ou la mission de l’agent conversationnel, l’objectif en rapport avec l’use case, les intervenants (principaux et secondaires), les pré-conditions, la description de la séquence et de l’éventuelle séquence ou bien des séquences exceptionnelles et bien d’autres encore. Le contenu sera modifié au fur et à mesure qu’augmente les besoins de l’entreprise.
La création du chatbot
La création d’un chatbot messenger relève aussi du domaine de l’agence et il doit réaliser un chatbot à la mesure des besoins du client. S’il s’agit d’un outil de conversion par la messagerie, le système doit être alors adapté à cette tâche. Bien que l’agence puisse imposer ses idées notamment dans le cas d’utilisation de cet outil, l’entreprise peut aussi apporter ses idées étant donné qu’elle connaît beaucoup plus les exigences de sa clientèle en matière de messagerie. En d’autre mot, la création du chatbot se révèle être plus délicat qu’il n’y parait puisque la tâche demande précision, rigueur et cohérence. C’est pourquoi, il est toujours judicieux de s’en remettre à un professionnel. Il saura mettre en avant un outil au service des clients et améliorera d’autant plus sa relation avec sa clientèle.
La personnalisation du chatbot
Il s’agit de la dernière prestation que l’on peut demander auprès d’une agence de chatbot messenger. En somme, à chacun alors ses besoins en terme de service client. Certaines entreprises désirent se rapprocher davantage de ses clients en s’appuyant sur une stratégie social bot, en adoptant un dialogue respectueux de l’UX conversationnel et en entretenant une relation client plus intime pour que les clients puissent apprécier l’expérience du chatbot. En bref, connaître les exigences de sa clientèle n’est pas une évidence. Toutefois, identifier leur besoin constitue une étape essentielle avant la personnalisation du chatbot. Il convient également de comparer les prestations avant d’envisager ce recours. L’idée est donc d’utiliser un agent conversationnel à bon escient et de façon à améliorer l’image de sa marque et non de la détériorer davantage.
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